Política de Privacidade

Quem somos

A AXOM presta serviços de estratégia, criação e gestão digital para lojas: sites e lojas virtuais, redes sociais, anúncios e marketplaces. Esta política explica quais dados pessoais tratamos, por que tratamos, com quem compartilhamos e como você pode exercer seus direitos, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, LGPD).

Onde esta política vale

• No site axom.solutions, incluindo a página de diagnóstico, e no catálogo de templates.
• No atendimento por WhatsApp e e-mail.
• No cadastro de lojistas pelo WhatsApp e no painel interno (backoffice) que a equipe da AXOM usa para acompanhar esses cadastros.
• Nas mensagens de prospecção que a AXOM envia pelo WhatsApp a lojas que ainda não são clientes.
• Nos sites e lojas que a AXOM cria e hospeda para os lojistas em endereços do tipo nomedaloja.axom.solutions, nos limites explicados na seção "Sites e lojas dos lojistas".
• Nos aplicativos e integrações da AXOM conectados a plataformas do Google e da Meta (Facebook, Instagram e WhatsApp).

Dados que tratamos

Os dados mudam conforme a sua relação com a AXOM:

• Visitantes do site: páginas visitadas, tempo de visita, tipo de dispositivo e navegador, idioma, localização aproximada (cidade ou região) e a origem da visita, coletados pelo Google Analytics e pela medição de conversões do Google Ads por meio de cookies e identificadores do navegador. O catálogo de templates guarda no seu navegador só a preferência de tema claro ou escuro.
• Quem pede diagnóstico ou fala com a AXOM: nome, telefone, e-mail, nome da empresa e o que você nos contar pelo formulário de diagnóstico, pelo WhatsApp ou por e-mail, como dados da loja, orçamento previsto e o que precisa. O formulário não guarda as respostas no site: ao enviar, ele abre o seu WhatsApp com a mensagem pronta, e você decide se a envia.
• Lojistas clientes, no cadastro pelo WhatsApp ou feito pela nossa equipe: CNPJ ou CPF, nome da loja, inscrição estadual, CEP, nome, CPF, telefone e e-mail do responsável, números de WhatsApp autorizados a falar pela loja, informações da marca, links e imagens de referência, certificado digital e a senha dele (opcional), produtos com fotos, preços de custo, medidas e estoque, e as mensagens trocadas com o bot.
• Controle interno da relação com o lojista: forma de pagamento, valor e vencimento combinados e observações da nossa equipe. Esses dados ficam só no painel interno da AXOM e não são usados pelo bot.
• Lojas contatadas pela prospecção: nome da loja, cidade, segmento, site e redes sociais, o telefone comercial divulgado pela própria loja, observações da pesquisa feita em fontes públicas, as mensagens trocadas e os status de entrega e leitura informados pelo WhatsApp.
• Clientes que conectam contas do Google ou da Meta: quando um cliente autoriza a AXOM a acessar contas do Google (como Google Ads, Google Analytics e Perfil da Empresa) ou da Meta (como páginas do Facebook, perfis do Instagram, contas de anúncios e WhatsApp Business), podemos receber dados dessas contas, como nome e identificador da conta, páginas e perfis administrados, campanhas, métricas de desempenho, publicações e mensagens trocadas com o público da empresa.
• Equipe da AXOM: o e-mail da conta Google usada para entrar no painel interno e o registro de quem fez cada alteração.

Para que usamos os dados

• Responder contatos, fazer o diagnóstico e o orçamento e prestar os serviços contratados.
• Cadastrar a loja e os produtos, montar o catálogo, criar o site ou a loja virtual e preparar descrições e anúncios.
• Criar, publicar, gerenciar e medir conteúdos, campanhas e lojas nas contas que o cliente nos autorizou a acessar.
• Gerar relatórios de resultado para o próprio cliente.
• Controlar a relação comercial com o lojista, inclusive cobrança.
• Apresentar os serviços da AXOM a lojas que divulgam publicamente um contato comercial, e parar de contatar quem não quiser.
• Entender como o site é usado, medir o resultado dos nossos anúncios e melhorar o conteúdo.
• Cumprir obrigações legais e regulatórias e proteger direitos da AXOM e de terceiros.

Não vendemos dados pessoais e não usamos dados recebidos das plataformas do Google ou da Meta para publicidade própria, criação de perfis para terceiros ou qualquer finalidade diferente do serviço autorizado pelo cliente.

Bases legais

Conforme o artigo 7º da LGPD, tratamos dados com base na execução de contrato ou de procedimentos preliminares a pedido do titular (diagnóstico, orçamento, cadastro e prestação dos serviços), no consentimento do titular (por exemplo, ao conectar uma conta do Google ou da Meta), no legítimo interesse da AXOM (medir e melhorar o site, divulgar nossos anúncios e apresentar nossos serviços a lojas pelo contato comercial que elas divulgam) e no cumprimento de obrigações legais e regulatórias.

Quando usamos o legítimo interesse, tratamos só o necessário, respeitamos o que a pessoa pode razoavelmente esperar e garantimos uma forma simples de se opor.

Prospecção pelo WhatsApp

A AXOM pesquisa lojas que divulgam publicamente um contato comercial (no próprio site, nas redes sociais ou em diretórios) e envia a elas uma primeira mensagem pelo WhatsApp apresentando os nossos serviços. Essa mensagem é enviada automaticamente, em dias úteis e em horário comercial, por um número próprio da AXOM identificado como "Maya da Axom Solutions". As respostas são lidas e respondidas pela nossa equipe.

Se você não quiser receber mais mensagens, basta responder PARAR, SAIR ou "não tenho interesse". Você recebe uma confirmação curta e não é contatado de novo. Também pode pedir pelo e-mail desta política.

Guardamos só o necessário para essa conversa. Se a loja pedir para não ser contatada, mantemos apenas o registro desse pedido, para garantir que ele seja respeitado.

Sites e lojas dos lojistas

A AXOM cria e hospeda sites e lojas virtuais para lojistas clientes, em endereços como nomedaloja.axom.solutions. O conteúdo de cada site (textos, fotos, produtos e preços) é do lojista, e quem vende é o lojista.

Quando um desses sites coleta dados de visitantes ou compradores, como contato ou pedido, o lojista é o controlador desses dados e a AXOM atua como operadora: tratamos esses dados apenas para fazer o site funcionar e conforme as instruções do lojista, sem usá-los para fins próprios. Pedidos sobre esses dados devem ser feitos ao lojista, e a AXOM ajuda o lojista a atendê-los.

Dados recebidos das APIs do Google

O uso e a transferência, para qualquer outro aplicativo, de informações recebidas das APIs do Google seguem a Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google (Google API Services User Data Policy), incluindo os requisitos de Uso Limitado (Limited Use).

Esses dados são usados apenas para oferecer e melhorar os recursos que o cliente pediu, não são transferidos a terceiros (exceto quando necessário para prestar o serviço, por exigência legal ou com consentimento), não são usados para publicidade e não são lidos por pessoas, salvo com autorização do cliente, para segurança ou por exigência legal.

Dados recebidos das plataformas da Meta

Dados recebidos do Facebook, do Instagram e do WhatsApp por meio das APIs da Meta, incluindo as mensagens do cadastro de lojistas e da prospecção, são tratados conforme os Termos da Plataforma Meta e as políticas para desenvolvedores e para o WhatsApp Business, apenas para prestar o serviço correspondente, e não são vendidos nem compartilhados com terceiros para outros fins.

Compartilhamento

Compartilhamos dados somente quando necessário para operar o site e prestar os serviços:

• Fornecedores de tecnologia que atuam em nosso nome: hospedagem e rede do site (Netlify e Cloudflare); servidores do bot e do painel interno (Fly.io, em São Paulo); banco de dados (Neon, em servidores da Amazon Web Services em São Paulo); armazenamento dos cadastros, certificados e fotos (Google Drive da AXOM); login do painel interno (Google); medição de audiência e de anúncios (Google Analytics e Google Ads).
• A Meta, que transmite as mensagens de WhatsApp do cadastro, do atendimento e da prospecção.
• Ferramentas de inteligência artificial usadas pela nossa equipe, como o ChatGPT (OpenAI), que leem o cadastro e as fotos dos produtos para ajudar a preparar descrições, catálogos e anúncios.
• As próprias plataformas do Google, da Meta e dos marketplaces, ao executar ações que o cliente autorizou nas contas dele.
• Autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

Transferência internacional

Alguns desses fornecedores tratam dados fora do Brasil, como nos Estados Unidos. Nesses casos, a transferência ocorre conforme o artigo 33 da LGPD, com fornecedores que adotam garantias de proteção de dados.

Cookies

O site usa cookies do Google Analytics, para medir visitas de forma estatística, e do Google Ads, para saber se um anúncio levou alguém a pedir o diagnóstico. O catálogo de templates guarda no navegador só a sua preferência de tema. Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do navegador; o site continua funcionando normalmente.

Por quanto tempo guardamos

• Contatos e pedidos de diagnóstico: pelo tempo da conversa comercial e, se você virar cliente, durante a relação.
• Cadastro de lojistas, produtos e controle da relação: durante o contrato e, depois dele, pelos prazos exigidos em lei. O certificado digital e a senha são excluídos ao fim do contrato ou quando o lojista enviar outro.
• Prospecção: pelo tempo da ação comercial. Se a loja pedir para não ser contatada, guardamos só esse pedido, para respeitá-lo.
• Dados de contas conectadas do Google ou da Meta: enquanto a autorização do cliente estiver ativa.
• Google Analytics e Google Ads: pelo prazo de retenção configurado nessas ferramentas.

Depois desses prazos, os dados são excluídos ou anonimizados.

Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados: conexão criptografada (HTTPS), acesso ao painel interno só por contas Google autorizadas, credenciais guardadas fora do código, acesso restrito às pastas dos lojistas e uso da autenticação das próprias plataformas, sem guardar senhas de contas de clientes. A senha do certificado digital nunca é repetida nas mensagens nem gravada em registros do sistema.

Seus direitos

Conforme o artigo 18 da LGPD, você pode pedir a qualquer momento:

• Confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles.
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei.
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor.
• Eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento e revogação desse consentimento.
• Informação sobre com quem compartilhamos seus dados.
• Oposição a tratamentos feitos com base no legítimo interesse, como as mensagens de prospecção.

Como pedir a exclusão dos seus dados

Envie um e-mail para contato@axom.solutions com o assunto "Exclusão de dados", informando seu nome e o meio pelo qual teve contato com a AXOM (site, WhatsApp, cadastro de lojista, prospecção, e-mail ou conta conectada do Google ou da Meta). Confirmamos o recebimento e concluímos a exclusão em até 15 dias, exceto os dados que a lei nos obriga a manter.

Se você recebeu uma mensagem de prospecção, também pode responder PARAR no próprio WhatsApp.

Se você conectou uma conta da Meta a um aplicativo da AXOM, também pode remover o acesso em Facebook > Configurações e privacidade > Configurações > Aplicativos e sites. Para contas do Google, remova o acesso em myaccount.google.com/permissions. Ao remover o acesso, deixamos de receber novos dados e excluímos os dados já recebidos dessa conta.

Crianças e adolescentes

Os serviços da AXOM são voltados a empresas e não se destinam a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes.

Alterações nesta política

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças nos serviços ou na lei. A data da última atualização fica no topo desta página. Os Termos de Uso, em axom.solutions/termos-de-uso, completam esta política.

Contato e encarregado de dados

Para dúvidas sobre esta política ou sobre seus dados, fale com o encarregado pelo tratamento de dados da AXOM pelo e-mail contato@axom.solutions.